MEO対策＆活用！業界別口コミ返信の文例（50件）：2019年05月版

編集部の鶴久です。

店舗運営やローカルビジネスの皆さんには、必須となってきたMEO（Map Engine Optimization）。
しかし、MEO対策は、単にGoogleマイビジネスに登録して終了ではありません。
一定の結果を得るには、検索結果の上位3位以内に入る必要があり、そのためには情報のアップデートやコンテンツの追加など、日々の運用業務が発生します。

その中で最も悩ましいのは、口コミ対応ではないでしょうか？

今回は、Googleマイビジネスでの口コミ対応で参考になるテンプレートや回答文例を扱った記事を集めてみました。文例だけでなく、文章作成のコツや運用ノウハウについて触れている記事もありますので、ぜひ参考にしてみてください。

Googleマイビジネス登録の流れ（まだ登録してない方向け）

まだGoogleマイビジネスに登録してない方は、すぐに登録しましょう。登録は以下の3ステップで完了です。すでに登録済みの方は、この章は飛ばして「口コミ返信の文例・テンプレート（Googleマイビジネス編）」へ進んでください。

step
1Googleマップで店舗を検索
自店舗やオフィスが、Googleマップに表示されているか確認する。

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2Googleマイビジネスに登録
・step1で「表示されている」場合
→「ビジネスオーナーですか？」のリンクをクリックして、必要情報の入力を行う。
・step1で「表示されてない」場合
→Googleマイビジネスのサイトにログインして、必要情報の入力を行う。 

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3Googleマイビジネスのオーナー確認
・複数の方法がありますが、ハガキが一般的。2週間程度かかります。

参考サイト）Googleマイビジネスに登録する方法

口コミ返信の文例・テンプレート（Googleマイビジネス編）

Googleマイビジネスで口コミへの返信方法と業種別の例文

飲食店・ホテル・美容室・エステで、それぞれのシーンに応じた回答文例あり。
ロボットのキャラクターが、少しトボけた吹き出しのやり取りをしていて癒やされます。

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【具体例】Googleマップのクチコミへの返信の仕方について詳しく解説

ポジティブな口コミとネガティブな口コミ、それぞれの返信の書き方と具体例あり。Googleマップのクチコミを前提とした、コンパクトで汎用性の高い文例です。

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口コミ返信の文例・テンプレート（その他口コミサイト編）

口コミへの返信のワークショップ: 賛否両論と好意的な口コミ

世界最大の旅行サイト「トリップアドバイザー」のワークショップ記事。機械的に回答するのではなく、一つひとつの返信にオリジナリティを持たせるためのコツやヒントを紹介しています。

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レストランの口コミに返信する際の6つのベストプラクティス

こちらも、世界最大の旅行サイト「トリップアドバイザー」の記事。実際にトリップアドバイザーに登録しているレストランに投稿された8つの回答が紹介されています。

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投稿返信サンプル / ヘルプ - カーセンサーnet

中古車情報の大手「カーセンサー」の販売店向けヘルプページのコンテンツ。接客、店舗の雰囲気、アフターサービス、車の品質など4つのテーマに関するクチコミ例と返信事例あり。自動車販売以外の業種でも参考になりそうです。

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【テンプレ付き】レビューを放置すると売上ダウン？！楽天新機能「レビュー返信機能」で2種のお客さんをフォローしよう

ECサイトコンサルのコマースデザイン社のスタッフブログで、楽天市場などの出店者向けノウハウ紹介記事。配送の遅延や、商品不具合へのお詫びなどEC出店者ならではのシーンにおける回答例あり。
※メール登録すると回答例が記載されたPDFが送付される仕組み（例文がコピペ出来ないのは残念）。

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【企業のお悩み】　口コミの返信事例は無いの？　考えるのに時間が掛かって。

じゃらん営業マンとしての経歴を活かし南三陸でWEB集客・販促支援を行う株式会社エムビズ代表、渡邊さんのブログ。「毎回同じ返信内容になってしまう」などの悩みを持つ地元の旅館オーナーに対して、事例紹介と詳しい解説あり。それなりにパーソナライズされた文案なので、テンプレとしては使いにくいが、言い回しなどは参考になりそう。

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レビューの書き込みのお礼を伝えるメールの文例

メール文例サイトでも口コミ返信のテンプレートとして使えそうな文案を発見。文章量が比較的コンパクトなので、「レビュー」を「口コミ」と書き換えればGoogleマイビジネスのお礼返信用テンプレも十分に使えそう。

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好感度が高まる：コメントへの上手な返信の書き方【例文付き】

ブログやSNSなどでのコミュニケーションノウハウを発信するブログ。「仲良しさん向け」や「ファン向け」など、やや砕けたトンマナの文例が多い。常連さんが多くコミュニティ的な運営をされている飲食店には参考になるかも。

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英語の口コミにも焦らずに返信しよう！

メルマガだけでなく、売れる宿泊プランやSNS活用などの情報も発信する宿泊業向けのメルマガ活用ブログ（現在は休止中の模様）。ホテルを選んでいただいたことへの感謝、口コミを書いてくれたことへの感謝、褒めてくれてうれしい気持ち、これからも精進する前向きな思い、また来てほしい願望の5パターンで英文のサンプル文例を紹介。

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クレーム対応・謝罪メールの例文（ヘアサロン・美容室・理容室）

困ったときのメールの例文集サイトからのテンプレート。謝罪時のサンプルなので、見事に定型化された当たり障りのない紋切り型な文例。あまり使いたくないと思いますが、いざという時に使えるよう手元に保存しておくと良いかもしれませんね。

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まとめ

いかがでしたでしょうか。
日々の業務の中で、口コミ対応に充てられる時間は限りがありますし、一人で返信を書いていると、どうしても同じ言い回しの繰り返しになりがちです。

今回ご紹介した例文やテンプレートの中から参考になるフレーズやヒントを見つけていただき、皆さんの業務の効率化とユーザーの満足度アップにつながれば嬉しいです。

御社のWeb担当者として日々のWebサイト運用業務を代行